随着科学技术的迅猛发展,电脑已进入了千家万户,图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令,互联网上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游。各地网吧的兴起无疑证明了上网正成为一种时尚。与传统的营销手段相比,网络营销无疑具有许多明显的优势:
(1)有利于企业取得未来的竞争优势
中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习,使他们能跟上时代的脚步,而好奇心极强 的孩子们大都对电脑甚为着迷,如果能抓住他们的心,十几年以后,他们成长为消费者时,早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选,也就是说,抓住了现在的孩子,也就抓住了未来的消费主力,也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看,网络营销能带给商家长期的利益,在不知不觉中培养一批忠实顾客。
(2)使消费者的决策更具便利性和自主性
现在的人们生活在信息充斥的社会中,无论是报纸、杂志、广播,还是电视,无不充满着 广告。而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地插播了广告,让人们躲都躲 不开,不得不被动地接受各种信息。在这种情况下,广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是,商家感慨广告难做,消费者抱怨广告元处不在,而好广告则太少。网络营销则 全然不同,人们不必面对广告的轰炸,人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息, 如厂家、产品等,然后进行比较,做出购买的决定。这种轻松自在的选择,不必受时间、地点 的限制,24小时皆可。浏览的信息可以是国内外任何上网的信息,不用一家家商场跑来跑 去比较质量、价格,更不必面对售货员的"热情推销",完全由自己作主,只需操作鼠标而已。 这样的灵活、快捷与方便,是商场购物所无法比拟的,尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商 场的人士的喜爱.
(3)有利于企业取得成本优势
在网上发布信息,代价有限;将产品直接向消费者推销,可缩短分销环节;发布的信息谁 都可以自由地索取,可拓宽销售范围。这样可以节省促销费用,从而降低成本,使产品具有 价格竞争力.前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客,受众准确,避免了许多元用的信 息传递,也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量,降低库存费用。例如网上书店, 其书目可按通常的分类,分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等,还可按出版社、 作者、国别等来进行索引,以方便读者的查找,还可以辟出专栏介绍新书,而信息的更新也很 及时、方便,以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书,来争取客源。
(4)有利于企业和顾客的良好沟通
可以制作调查表来收集顾客的意见,让顾客参与产品的设计、开发、生产,使生产真正做 到以顾客为中心,从各方面满足顾客的需要,避免不必要的浪费.而顾客对参与设计的产品 会备加喜爱,如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问,帮助消费者了解有关产品 的信息,使沟通人性化、个别化。比如汽车生产,厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车 身颜色等供顾客挑选,然后在电脑上试安装,使顾客能看到成型的汽车,并加以调整,从而汽 车也可大量定制,商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好,进行新产品的开发。
(5)有利于企业提供更优质的服务
人们最怕遇到两种售货员:一种是"冷若冰霜",让人不敢买;另一种是"热情似火",让 人不得不买,虽推销成功,顾客却心中留怨.网络营销的一对一服务,却留给顾客更多自由 考虑的空间,避免冲动购物,可以更多地比较后再作决定.网上服务可以是24小时的服务, 而且更加快捷。有一个例子,一个人买了惠普公司的打印机,老是出现问题,通过咨询得知 是打印程序的问题,他于是找到惠普公司的站点,下载了打印程序,问题便解决了,多么快捷 与方便,惠普公司也因此节省了一笔费用.不仅是售后服务,在顾客咨询和购买的过程中, 商家便可及时地提供服务,帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费用占开发费用的 67% ,提供网络服务可降低此项费用.
(6)有利于企业提高产品促销的多媒体效果
网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点,又具有电波媒体的视、听觉效果,可 谓图文并茂、声像俱全。而且,广告发布不需印刷,节省纸张,不受时间、版面限制,顾客只要 需要就可随时索取.
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