互联网的不断发展，网上信息与产品的不断丰富与繁荣，促成了客户在观念意识、消费 心理和购买行为上的巨大转变。
1.客户观念的转变
    传统营销中，客户获取产品与服务专业知识的途径和渠道比较有限，同时这种专业知识 的获取需要一定的成本，还会耗费大量的时间与精力，同时消化和吸收这些专业知识既是个难题，更多时候也显得没有必要，这些原因打击了客户对产品与服务专业知识学习与掌握的积极性，导致客户产品与服务专业知识的匮乏，促成了客户被动的不利局面。随着互联网的不断发展，网上信息的开放性使客户获取产品与服务相关专业知识的渠道更加广阔，上网费 用的低廉也极大降低了相关专业信息的获取成本，上网的快捷与全天候、跨地域等优势既提高了客户信息收集的效率，也克服了传统营销中的诸多不便，随着互联网上信息与产品的日益丰富与繁荣，客户不再被动的等待和抱怨，而是积极主动的参与到营销活动中来，主动的搜集、获取与商品有关的各种信息，积极地分析、比较、评价，减少风险感，降低和避免购物后 反悔，以及争取心理上的购物满足感与成就感。
2.消费心理的转变
    在传统营销中，客户总是被集体服务，工业化和标准化的生产方式以及标准统一化的营 销与沟通方式使客户的个性被淹没和压抑。在今天网络时代，客户的个性化消费需求与消费行为开始冲击消费的主流。社会物质产品的多样化和生产技术水平的不断提高为个性化 消费提供了坚实的产品基础，同时客户也渴望从个体心理愿望出发挑选和购买商品与服务， 客户开始定制自己的准则并向商家提出挑战。同时客户还追求购物乐趣体验以排解压力， 消遣时间，寻找生活乐趣，满足心理需求。
3.客户行为的转变
    互联网时代的客户在行为方面有以下转变。
(1)积极上网。互联网是一个庞大的数据库，网上信息极其广泛，包罗万象。客户已经 开始积极、主动地上网搜集所需要的各种信息。
(2)个性化定制产品或服务。如在网上个性化订购计算机、鲜花、礼品、玩具等。
(3)积极体验网上购物这一全新方式。

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