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邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
定义
邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
三个因素
这里关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，否则都不能称之为有效的Email营销。
三大基础
可见，开展Email营销需要一定的基础条件，尤其内部列表Email营销，是网络营销的一项长期任务，在许可营销的实践中，企业最关心的问题是：许可Email营销是怎么实现的呢？获得用户许可的方式有很多，如用户为获得某些服务而注册为会员，或者用户主动订阅的新闻邮件、电子刊物等，也就是说，许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。可见，开展Email营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。
这里将这三个基本问题进一步归纳为Email营销的三大基础，即：
Email营销的技术基础
（1）Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；
用户的Email地址资源
（2）用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源.并且做出清洗,过滤.提供Email有效率.是Email营销发挥作用的必要条件；
Email营销的内容
（3）Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。
当这些基础条件具备之后，才能开展真正意义上的Email营销，Email营销的效果才能逐步表现出来。
八大模式
1、顾客关系E-mail
建议：获得“积极赞同”。
首先，顾客需要明确地选择加入许可E-mail的关系，这样才可以避免直接E-mail营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看，许可E-mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的E-mail营销。
2、企业新闻邮件
建议：加深个性化服务。
个性化服务不仅仅是在邮件里家加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可E-mail活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善“信噪比”，并增加回应率。
3、提醒服务/定制提醒计划
建议：了解许可的水平。
客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。 将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、 特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。
4、许可邮件列表
建议：开展提醒服务。
IMT Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。研究表明，33%的E-mail登记了提醒服务。
5、赞助新闻邮件
建议：扩展鼓动性的应用。
有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用， 采取鼓动性实验营销计划（病毒性营销）。此外，20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的 营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。
6、赞助讨论列表
建议：采用交叉品牌/交叉商业计划。
交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是E-mail营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可E-mail活动的宽度和价值。
7、鼓动性营销
建议：投资的绩效评价和回报。
开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。然 而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在E-mail营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划 的基本内容。
8、伙伴联合营销
建议：改进“频率”管理。
E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要， 因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的E-mail信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。
邮件营销的方式
1. 文本标志 Email 最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的 Email 中间。这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。
2. 标志广告 HTML格式的 Email 和新闻邮件可以设置与一般网页上所显示的一样的标志广告，不过并不是要在整页都放置广告，而是在特定目标受众的HTML格式的 Email 和新闻邮件中放置标志广告，这些目标受众是事先征得许可的。 对于上述任何一种方式，标志的内容通常由与 Email 直邮毫无关系的第三方来制订。这种营销方式的效果可以根据CPM来评价：CPM有效吗？根据效果评价，这些付出值得吗？
3. 其它方式 随着 Email 营销的不断发展，现在出现了一些更有吸引力的其它方式，有时是由广告主和第三方撰写的 Email ，其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划。
正规邮件营销基本原则
(1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。
(2)避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象。
(3)尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方.
(4)内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。
(5)附上联系方式：信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。
(6)尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。
(7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。
邮件营销的粘性
首先email营销和搜索引擎数据库中的信息都是属于非即时性，当我们的用户要去进行这方面的需求的时候才会将其调出来，形成即时的行为，那么我们的这种非即时的信息的粘性在什么地方可以体现出来？email营销的粘性在什么地方可以加强？
一.邮件标题粘性:
当你打开你的邮箱的时候，你所关注的将会是你最关注的的新的邮件。这是最具备注意力的。这时候决定你的邮件开启率的是与邮件所有者本身是否有联系，第二类是邮件的标题是否可以吸引用户开启。这时候就决定了邮件的直接的粘性。
那么这里面有几个因素要去注意，第一你的邮件的主题，第二你的邮件的发送单位的名称。这里面已经决定了你的邮件所取得效果，是否具有品牌的效应。
而一般的单位没有这方面的策划和邮件主题的制作，会显得十分的垃圾，这种能够获得客户的概率是极少的。
二．邮件的内容设计和策划
许可型email营销的主要的作用是构造品牌的粘性和亲和力，这一类的邮件的难度是很少的，取得的效果往往是非即时性中最突出的，而要直接开展业务的邮件确需要最直接的邮件策划和内容设计，这在很多的email营销中其实是并没有的，一来就通过email可以取得很好的效果基本上是不可能实现的事实。内容的设计决定了你是否可以又一般的业务email营销转变到许可型email营销之上。当长期的通过内容设计上来构造粘性内容所获得效果是巨大的。
三．邮件的视觉设计
这一点对于整体的邮件的模版制作和视觉设计起到了决定性的作用。往往视觉设计是根据你所开展的业务的定位和层次来决定你的模版的制作是什么样的。
总结， 邮件本身是一个非即时性沟通的工具，很多的商务人士都会将email作为自己的商务旅行和信息了解的一个渠道，而非即时性沟通在营销中也起到了重要的作用，要培养它的粘性内容才能取得相应的营销效果。
