企业的市场调查既可以由自身的调研部门进行，也可以委托外部的专业调研部门进行。无论企业内部组织调查，还是外部组织调查，都要求营销人员与调研人员密切配合，有计划、有步骤地开展调查工作。它一般可分为3个阶段。

1.预备调查阶段
    该阶段包括初步情况分析和非正式调查二项内容。通过这一阶段的调查，缩小调查范围并使调查人员明确调查主题，以免无的放矢，浪费人力和财力。

2.正式调查阶段
    正式调查阶段包括搜集资料的来源和方法、准备调查表格、抽样设计、实地调查等内容。
(1)搜集资料
    调查搜集的资料一般分为两种:一种是经别人搜集、整理过的资料，通常是已经发表的，称为第二手资料;另一种则是调查人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等方式搜集到的第一手资料，或称为原始资料。
    调查人员在开始一项调查之初，一般先收集第二手资料，这就是案头调研。二手资料主要有两个来源:一是内部资料，二是外部资料。内部资料包括企业营销信息系统中存储的各种数据，如企业历年销售额、利润状况、主要竞争对手的销售额、利润状况、有关市场的各种数据等。外部资料主要是政府的各类出版物，公开出版的各种报刊、书籍、各类咨询企业、信息中心提供的各种有关数据。一般来说，调查人员可以通过直接查阅、购买、交换、索取以及 通过情报网络搜集和复制等方式获得第二手资料。而第一手资料则可采取访问调查、观察 实验等方法获得。
(2)设计调查表格
    调查表格的设计是一项艺术性很强的工作。调查表不同于一般的记录表，它要求凭着调查人员丰富的经验，根据不同的主题和不同的对象提出各种问题。如果问题措词不当或意思含糊不清，回答结果就不可靠，甚至会出现相反或错误的回答。因此，调查表格的设计 要能够明确反映调查目的，问题具体，突出主题，简明扼要，亲切有趣，便于回答和统计。常 用调查表的问题类型有:是非题，又称为二项选择题，即要求被调查者对某个问题用"是"或 "否"，"有"或"元"回答;自由回答题，也称为回答题，即让被调查者自由回答所提的问题，在问卷上并没有己拟定的答案;品等题，又称为顺位题，即将几种可能答案按调查者的意愿排列先后次序;多项选择题，即事先拟定若干个答案，让被调查者自由选择其中最适合他意见的答案;程度评定题，即要求被调查者在反映调查问题的答案的程度上进行选择，以表明自己对该问题的态度或认识程度。
(3)抽样设计
    在市场调查中，往往采取抽样调查，即从调查对象中抽取一部分子样进行调查，然后推算总体状况。抽样调查较普遍，调查省钱、省力、省时间，又可把调查对象集中在少数样本上，并获得与总体调查相适应的结果，所以在市场调查中应用较为广泛。按照采用什么方式组织抽样调查以取得样本，抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样 两大类，每类又各有多种方法。随机抽样常用的方法如下。
·纯随机抽样法:亦称为单纯随机抽样法，抽样者不作任何有目的的选择，用纯粹偶然 的方法从全体中抽取若干个体为样本。
·分层随机抽样法:亦称为分类抽样法，它是将总体中所有单位，按其属性、特征分为若干类型(组、层) ，然后在各类型(组、层)中再用纯随机抽取样本单位，而不是从总体中直接抽取样本单位。
·机械随机抽样法:亦称为等距抽样法，在总体单位中，先按一定标志顺序排列，并根据总体单位总数和样本单位数，计算出抽样距离(即同等的间隔) ，然后按相等的距离或间隔抽取样本单位。
·分群随机抽样法:亦称为整群抽样法，它不同于其他抽样法，不是从总体中抽取个别单位，而是整群或整组所包含的所有单位，均无例外地作为样本进行调查。
非随机抽样常用的方法有:配额抽样法、任意抽样法、判断抽样法等。
(4)实地调查
    就是到现场去收集资料。实地调查工作的好坏，调查人员素质的高低直接影响调查结果的正确性。因此，进行实地调查应注意抓好两个方面工作:首先，要提高调查人员的素质，要求调查人员工作态度热忱、勤劳、善于和陌生人相处;有克服困难的信心和勇气，工作作风 稳重、踏实、细致;在调查过程中，善于运用各方面的知识，仪表大方、平易近人。其次，要讲 究思想方法和工作方法，要求在调查中保持客观，不能用主观臆想去代替客观事实;发现问题要追根究源，把调查深入下去;要边调查边分析，随时"梳辫子"，及时将调查资料与调查 目的和要求进行对照，进一步明确调查方向。

3.结果处理阶段
    结果处理阶段包括整理分析资料和提出调查报告两项内容。
(1)整理分析资料
    将调查收集到的资料采用科学的方法，进行整理、分类、编号，以便查找归档，统计分析。然后进行编校，消除资料中的错误和不准确的因素，统计计算并得出结论，最后用统计图表的形式把结果表达出来。
(2)提出调查报告和追踪
    市场调查结果必须写成调查报告，供有关预测、决策部门应用或参考才有价值。调查报告一般有概括性报告和正式调研报告两种。概括性报告是供企业高层决策者审阅的，必须简明概括。调查报告内容包括调查目的、资料收集的方法、调查分析的问题、调查结论和建 议。调查报告力求客观，重点突出，文字简练，图表形象易理解。最后还要通过追踪了解报告是否已被采纳及采纳程度，采纳后的实际效果，以便积累经验，改进调查方法，提高调查质量。

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