1、即时监控，主动出击
 

Twitter每天产生3.4亿条的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你还没有意识到。Sweetgreen的品牌发展总监Mckee Floyd说，“不要以为社交媒体上的言论没有@你或者在话题中提到你的品牌就与你无关。”

关键是先发制人。为了配合公司即将开展的Sweetlife Festival，Floyd在Tweetdeck上添加了检测sweetlife和sweetlife festival，这样，当出现了相关的微博时，软件就会推送给他，即使没有用话题的方式提及。“当有人在微博上提到他们为什么买或者不买票时，我们能够监测到，并且给予他有用的信息，解答疑问，并且通过我们的说服让他倾向于买票”。

芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的团队也在使用TweetDeck监测关键词，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他们回复每一条提及这些关键词的微博。Wowbao之所以采用社交媒体营销，是因为他们没有足够的广告预算，所以他们决定通过社交媒体使用物质奖励来提高品牌知名度。“Baomouth账号在社交媒体上给予用户奖励，包括送包子、套餐、会员充值卡等”

关键词监控策略不仅仅适用于餐饮行业，Danno Snyder表示她关注提到Dannijo的微博，也监控关键词“jewelry”。倾听社交媒体用户关于Dannijo和珠宝的絮絮叨叨帮助品牌了解到用户的话题，以及他们喜欢以及不喜欢什么，这样可以帮助他们在设计新产品时获得更多的客户。

获得新客户的另一个建议是关注你的对手，如果有人关注了你旁边的面包店，或者微博@了它或者在店里签到了，那么你应该回复这位客户，让他到你的店里常常蛋糕。这些客户会赞赏这个拉客并且了解你想为他们服务的心态。所以，监控一些与你产品服务有关的关键词，这能帮助你定位潜在客户，然后用人性化的服务而不是推销拉他们上船吧！

（译者注：Wow Bao是卖包子的！舆情监测新浪微博也有，搜索某一个关键词之后点击“直播”即可。）

2、图胜于文，借图发挥
 

谁能想到Dannijo会以这么优雅的姿态归来？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

一图胜千文，facebook上图片的转评数十文字的两倍，所以如果你想获得更多的关注，选一个好图吧。

Snyder表示Instargam是她最喜欢的与粉丝交流的工具。“你能在没有打扰客户的情况下潜移默化的进行营销，因为每张图能够包含许多内容。在一张图里面，你可以展示新品，这样可以引流至网店；展示如何开展珠宝设计；当一些时尚用户穿戴Dannjo时提到他们，如Questlove和Manrepeller；激发评论，获得用户反馈；给粉丝提供一些视觉冲击以让他们了解创意过程。”

但是图片不能仅仅以产品为中心，Dannijo也发送一些能够体现Dannijo品味的食物和音乐家，这两则获得了9745个粉丝的喜爱并且参与了评论。相似的情况，Rent the Runway发布了不同风格的图片，其总裁以及联合创始人Jenny Fleiss称，“在fecebook上，我们努力去使用更多的图片，不光是服装的营销图片，还有与流行文化有关的图片。”比如，在《了不起的盖茨比》上映前，该博客发布了《盖茨比引发的潮流新风向》。

（译者注：@美丽说的微博图片做的很不错！）

3、“赛”得人心，“赛”得粉丝
人都有好胜心，没有什么能比竞争更能引起人的注意，开展竞赛是增加粉丝提高转评率的好途径。但是注意这种竞赛一定要契合主题，要不然会吸引一些无意义的粉丝。

ModCloth每月举行一次的照片比赛有数百张参赛照片和数千份投票。“我们最近的一次‘平价珍宝’比赛，让用户分享他们最喜欢的珍藏，其他人可以对参赛作品投票。”ModCloth的社交媒体总监Natasha Khan解释说，“这次活动增加了数千位粉丝，这在平时是不可想象的。”

Khan说比赛一直是是ModCloth举行的影响力最大的客户活动。但是如果你想准备举行一个比赛，Khan提供了一些思路。第一，让你的用户能够在社交媒体中分享内容，以便活动能够病毒传播。第二，与自己的品牌相关。第三，让比赛形式与所使用的平台相对应，比如“在Facebook上举行照片比赛，在Twitter最好是以话题为基础的文字游戏，Polyvore上就可以是穿衣风格展示。”

“在Facebook上，粉丝的质量比粉丝的数量重要。如果你的公司产品是衣服而你的奖品是Ipad，你就可能获得不是你核心客户群体的粉丝。确保你的奖品能够得到客户的珍惜，比如一张礼品卡，或者你品牌的包。”

（译者注：所以说，不要动不动送爱疯4S，做传媒的，就送一年报纸；做饮食的，就送一张会员储值卡等等等等，总之，送的东西要与自己核心业务相关才好！）

4、平台有别，营销有异
 

有这么的社交媒体平台需要管理，确保每个平台都有不一样操作方式和营销内容，谨慎发布相同内容。如果客户在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的内容，他就只需要关注这些平台中的一个就可以了，而且，多平台发布同样内容难免有过度营销的危险。不断的收到营销信息是最令人厌烦的事情，粉丝很容易取消关注，而且他们会这么做的。有趣的是，WOW Bao的微博大多数与包子没有任何关系，@BaoMouth在一些颁奖典礼的时候发微博，并且在一些话题上持续更新，用TA的个人魅力赢得了客户的关注。

当然，之所以你选择各种社交媒体平台，是希望更多的产品营销。所以当你推向自己的产品时，有一些规则应该时刻牢记。 (责任编辑:佳伦)

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