随着信息时代的到来，电子办公设备以及办公软件更广泛的被使用。在这样的情况下，服务人员的工作量大大增加，并且工作的重要性也会日益增强。所以，需要服务人员能够即时的完成服务工作，以至于尽量少影响或者不影响客户的正常工作。
项目维护
前台工作人员接到来电后输入项目相关内容，并保存；包括：
※ 新增项目；
※ 修改项目；
※ 首问支持；
服务单维护
前台人员根据项目生成各种服务单：
※ 查询相应工程师的忙闲情况；
※ 增加服务单记录；
※ 修改服务单；
※ 流转服务单；
※ 打印服务单；
催办、跟踪
前台根据工程师服务情况的反馈，进行跟踪、催办处理：
※ 催办服务单；
※ 跟踪服务单完成情况；
※ 代替工程师完成服务状态的调整；
接单服务
工程师根据派给自己的服务单进行相应的服务工作：
※ 接受服务单；
※ 打印服务单；
※ 根据现场服务的情况填写服务单；
服务单流转
前台工作人员根据服务单处理的结果，决定是生产新的服务单提交给下一个工程师还是继续扭转该服务单：
※ 提交审核；
※ 提交工程师继续服务；
※ 终止服务流程；
生成报表
提供生产报表的功能：
※ 打印日报；
※ 打印月报；
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