企业的一切营销活动都要以满足顾客的需要为中心，因此，顾客是企业最重要的环境因素。顾客可以从不同角度以不同的标准进行分类。如按照购买动机和类别分类，整个市场可分为消费者市场、生产者市场、中间商(转卖者)市场、社会团体市场、支府市场和国际市 场，每一种市场都有其独特的顾客群。企业的网络营销活动就是企业要认真研究为之服务 的不同顾客群，研究其类别、需求特点、购买动机等，使企业网络营销活动能针对顾客的需要、符合顾客的愿望并提供良好的顾客服务。

1.消费品市场中的顾客
    在网络营销时代，互联网所连接的顾客群无论是在收入，受教育水平，还是在消费品味，购物标准上较之传统意义的消费者都有明显的不同，他们的个性化需求更趋明显。网络营销的开展首先面对的是网络使用者这一广大的市场。
(1)年龄和性别特征
    摩根士丹利曾经预测，从2001年到2005年，全球互联网用户数年均增长将保持20%的强劲势头，而今这个预言正在被现实证明。根据联合国贸易和发展会议于2001年到2003 年间发布的年度电子商务和发展报告显示，全球互联网用户数在2001年到2003年从3.6 亿增长到6.22亿，年均增长约20% ，其中年龄段主要集中在18 ~ 35岁之间;男性使用者与 女性使用者的比例是2: 1，女性用户比例有上升趋势。
(2)受教育程度、收入水平与职业特征
    美国在2002年的一次调查中显示，网络用户的使用者多属于受过现代高等敦育的高学 历者，60% ~70%的用户受过大学以上的教育，年收入一般平均超过5 000美元，上网的用户中近25%的家庭年收入超过8万美元。从职业上看，近50%用户是专业人员或经理阶层，他们的教育、经济和社会条件明显较高。当然，随着互联网的发展，中低收入群体上网的 比例有逐渐增加的趋势。
(3)地域和民族性特征
    因为互联网突破了时间和空间地域的界限，企业将面对的是不同国家、地区和民族的网 络顾客。不同国家或地区的政治环境、经济条件、技术发展水平、法律制度、社会文化背景、 风俗习惯、宗教信仰的不同，导致同阶层、同职业、同收入水平网络顾客的购买行为和习惯具 有极大的差异性，这就给网络顾客购买的个性化又增加了民族性、地域性的特征。因此，网络环境条件下，由市场主导型转变成了顾客主导型，市场细分成为网络营销企业研究与分析 环境的重大课题。
    在传统的市场营销中，企业所遵循的观念是市场导向。由于技术手段的制约，企业无法 了解和掌握面对的市场中每一个个体顾客的实际需要，也无法针对每一个个体顾客来设计其独特的产品，企业只能将所面对的市场在很大程度上看成是同性质市场，根据市场调查统 计结果出现频次最高的需求特征来设计产品，最终将产品通过既定的销售渠道推向市场。 然而，在网络时代，企业所面对的网络顾客与传统的消费者有质的变化，他们的消费心理和 行为更加理性和个性化，他们有各自的选择和期望，他们希望在任何时间、任何地点，以最低 的比较价格得到满意的产品和服务，可见，由这样的消费群体构建的网络市场比较于传统市 场发生了根本的变化，网上销售的企业也面临着一个相当繁杂的环境，面临着一个更大的难 题:如何赢得网络顾客?这其中包括一系列观念的、技术的、社会的、文化的等方面的革新和 变革，并最终导致企业经营管理模式和营销战略的变革。

2.组织市场中的顾客
    互联网一旦运用于企业发展，其突出的特点之一是它可以"使大企业变小，小企业变 大"。当然这并不是指企业的实际经济规模，而是指互联网作为一种信息科技，它完全可以 从信息管理的角度使企业在互联网上进行信息的交流和利用，从而不再受经济规模大小的 制约，这一特点对于中小企业尤为有利。
    在传统的企业生存环境下，企业的知名度往往来自企业自身经济规模大小、企业的历史 等各种因素，企业的业务范围一般也是确定的。客户资源是有限的，而大规模的促销、广告 等手段对大多数企业往往又是可望而不可即的。即使是大型企业，为了占领市场，花大量的 人力、物力忙于跑交易会、寄送产品目录样本，在国内外报刊、电视上做广告，派大批市场或 营销人员直接"上门"推销，这些传统促销方式的优势和局限性是显而易见的。也正是在这 种环境条件下，大量中小企业的发展面临着巨大的困难。
    互联网的发展，为企业尤其是中小企业的市场营销提供了时空上的惊人突破，在网络环 境下，企业将产品的品牌、式样、规格、性能介绍、包装以及价格制成图文并茂的页面，进入互 联网服务器上，便能覆盖世界一百多个国家和地区。让各国客商直接、随时查询企业信息， 扩大产品和企业的对外宣传力度。可见，互联网已经成为企业全面走向世界舞台的有力 工具。
    一方面，网络营销的确给企业提供了一个全新的广阔舞台，特别是给中小企业营销带来 了巨大机遇，企业不论知名与否、规模大与小都能同台竞技。但另一方面，特别是组织市场 网络营销中，产品功能优异、服务良好的实力雄厚的企业如何在网上快速脱颖而出，在互联 网上，企业作为供方被考察与甄选，以及作为需方考察与甄选供方，在网络营销不太成熟，管 理不太规范的今天，一切都是极其谨慎和小心，除了信息的快速传递，一切都仍较艰难。

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