我国互联网起步较晚，但增长快速，并且已形成了一定的网上市场规模。据中国互联网信息中心( CNNIC)2004年1月(截止时间2003年12月30日)第13次CNNIC调查统计数据，我国目前互联网用户有7950万人，40.7%的互联网用户在最近一年有网上购物经历；上网计算机3089万台，其中专线上网计算机595万台，拨号上网计算机1945万台，其他方式上网计算机549万台。

1.我国网络客户的基本特征
   互联网作为新生事物加上网络使用的技术性，网络客户一般学历较高，购买力较强，同时网络用户和网上购买者的快速增长，互联网已成为遍布商机的巨大市场。在网络客户中男性占60.4%，女性占39.6% ，男性成为网络用户的主体。网络客户中未婚占56.8% ，已婚占43.2% 。网络客户中受教育程度主要从高中到本科，占83.8% ，其中本科学历占27.1% ，大专学历占27.4% 。网络客户年龄主要集中在18-35岁，占63.4% ，其中18-24岁占34. 1 % ，25-30岁占17.2%。学生(29.2%)、专业技术人员(13.7% )比其他职业从业者上网人数要多，教育、制造业、公共管理和社会组织、批发和零售业以及IT行业是上网人数比较集中的行业。网络客户中低收入占据主体，收入在千元以下的网络客户占39.4% ，其中 500元以下的占23. 8% ，1 001 - 1 500元的占27.8%。随着互联网的不断普及和发展，互联 网将越来越平民化，向大众化消费靠拢。

2.我国网络客户网络使用特征
    66.1%的网络客户选择在家里上网，33.9%的网络客户选择在单位上网，18.4%的网络客户选择在学校上网，20.3%的网络客户选择在网吧上网。网络客户每月上网费用低于50 元的占30.7% ，每月花51 - 100元上网的占33.9% ，每月开支101 - 200元上网的占 27.4%。网络客户平均每周上网4.0天，每周平均时长13.4小时，上网时段集中在下午和 晚上，其中14 - 16点和20 - 21点是两个上网高峰时段。
    网络客户上网的首要目的还是获取信息(占46.2% ) ，其次是休闲娱乐(占32.2%) ，交 友占4.4% ，学习占7.9%。网络客户经常使用的网络服务主要有:电子邮箱(占88.4% ) ， 搜索引擎(占61 6% ) ，网上聊天(占39.1% ) ，软件上传与下传(占38.7% ) ，论坛、社区讨 论(占18.8%)，网上游戏(占14. 7%)，多媒体娱乐(占7.8%) ，网上购物(占7.3%) ，网上 教育(占6.2%) ，电子杂志(占3.9%)，短信服务(占3.8% )以及网上炒股(占3.7% )、VOD 点播(占3.5% )、网上银行(占4.5% )、网上直播(占2.2% )、网上信息发布(占2.0% )等。

3.我国网络客户网上购买行为特征
    用户选择网上购物的主要原因:节省时间(占47.2% )、操作方便(占44.4% )、节约费 用(占42.7% )、寻找稀有商品（占32.6%）、出于好奇(占22.1% )等。用户在网上实际购 买的产品与服务主要是:书籍占61.7% )、IT及相关产品(占26.5% )、音像产品(占 27.9% )、生活及家居(占12.6%）、通信产品(占13.9% )、礼品(占12.3%)，以及教育学习 (占8.6% )、家电(占6.3% )、服装(占9. 4% )、照相器材(占9.0% )、体育用品(占6.3% )、 医保用品(占3.1% )等。用户对付款方式主要选择网上支付(信用卡或储蓄卡) (占 36.0% )、货到结算(现金) (占27.9% )、邮局汇款(占22.7% )、银行汇款(占13.2% )等。 用户一般接受普通邮寄、送货上门和快递送货方式。
    用户认为网上交易最大的问题是:产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障(占 42.1% )、安全性得不到保障(占28. 1 % )、价格不够诱人(占7.5% )、付款不方便(占 7.4% )、网上信息不可靠(占6.7% )等。

4.网络客户类型
    网络个人客户大致可以分为6类，即简单型、冲浪型、接人型、议价型、定期型、运动型。企业应将注意力集中在其中一至两类人身上，这样才能做到有的放矢。简单型的网络客户需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7小时左右上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们 觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。
    冲浪型的网络客户往往占网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32% ，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
接入型的网络客户是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新 手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
    议价型网络客户占8% ，他们是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网 站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈在交易中获胜的愿望。
    定期型和运动型的网络客户通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常专访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为客户。
    目前，网络服务商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者转变为购买者。

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