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网络个人客户在购买时，会受企业营销策略的影响，如网络页面，网上产品价格，购买是否便捷等因素。
(1)网页界面设计的影响
传统实体商店可以通过门面装潢来展示自己与众不同的形象，从而吸引客户的光顾。 对于网络零售商店来说，网页界面是网络零售商店与网络客户相互交换信息和执行各种交互活动的媒介，因此网页界面设计的好坏将会对网络客户的第一印象产生重要作用。很难想象一个界面设计混乱、不协调的网站会吸引网络客户的注意并进入浏览、购物。
通常，网页界面设计的优良与否将会使网络客户产生以下几种行为。
①立刻离开。当客户访问某个网络零售商店时，若网页界面设计与客户的审美观严重相左，或者网页设计过分复杂导致出现严重的传输延迟现象时，客户会毫不犹豫地离开。
②浏览( navigation)。网站的界面设计引起了客户一定的兴趣，但客户仅仅在网络商店 中浏览而没有发生购买行为，或者客户浏览了后继的其他网站后重又回到该网络商店发生 购买商品的行为。
③浏览并购买。客户在浏览网络商店的过程中，网站的界面设计刺激客户产生了某种 需求并引起相应的购买行为。
(2)商品陈列的影响
传统型商店可以通过不同的商品陈列方式达到展示商品和吸引客户购买的目的，但是在虚拟的网络空间中没有了店堂货架的概念，取而代之的则是网页、商品分类目录和店内商 品搜索引擎，所列出的也不再是商品的实体，而是有关该商品的说明介绍和图片等，这必然也会影响到网络客户的行为。
在网络零售商店中，商店实体和商品的说明介绍以及其他相关资料是分离的，客户无法像在传统的商店中购物那样，通过与商品实体的直接接触来了解商品的质量和适用性。网络零售商店对单个商品的介绍只能依赖于文字说明和图片信息，这些资料是否详细将会极大地影响网络客户的购买决策，一个文字说明太少而且图片模糊不清的商品是很难激发起客户的购买欲望的。
(3)商品特性的影响
互联网上市场有别于传统市场，由于互联网客户群体的独特性，并不是所有的产品都适合通过互联网开展网上销售和网上营销活动。根据网络客户的特征和其网络购买行为模式特点，网上销售商品要注意以下3个问题。
首先，要考虑其新颖性，即必须是时尚类商品。追求时尚与新颖是许多网上客户进行网上购物的主要原因，这类客户注重商品的款式、格调和社会流行趋势，讲求新潮、时髦和风格独特，力争站在时尚潮流的浪尖，而对商品的价格高低不予计较。
其次，是商品的个性化。表现为企业根据网络客户的个性化需求为网络客户对商品在功能、外观、结构上进行重新设计和组配，剔除冗余功能与结构，添加新的个性化功能，并根据个性化要求优化外观结构，以实现客户追求的高度个性化效用。
第三，是网络客户的商品购买参与程度。体验式消费要求客户参与程度较高，这种体验往往要求客户必须亲临现场感受商品和服务。这种体验或消费受到时间、空间、规模、价格等诸多因素的制约。但在网络时代，许多企业已开发了多种模拟体验软件，客户在互联网上可通过模拟软件的引导，体验身临其境的消费感受，如网络游戏等。现在一些汽车商家通过模拟驾驶软件使客户足不出户就实现驾驶体验，大大降低了传统汽车销售中的驾驶体验成本，并极大地扩大了汽车驾驶体验面，有利于提高汽车的销售业绩。
(4)商品价格的影响
价格不是决定销售的惟一原因，但是它是一个极其重要的影响因素，单价为100元的牙刷市场销售肯定很不容易。对同种商品，客户的购买总是倾向价格更低者。而互联网的营销没有传统店面昂贵的租金成本，没有传统营销中沉重的商品库存压力，低行销成本和可预期的低结算成本使网络商品在价格上比传统销售更具价格优势。这种价格优势不仅体现在网上销售的标准化大件必需品，网络客户熟知的各种必需品(如图书、音像等) ，还体现在绕过物流问题的商品(如酒店的客房，飞机的舱位，电影、剧院、音乐厅的票位，讲座、培训、高档餐饮的座位，金融、保险产品以及媒介版面等)。互联网上免费和低价策略已深入人心。亚马逊的盈利秘诀，正是导致其他网上企业关门大吉的原因，即大额折扣和免费送货。开始，亚马逊取消了99美元及以上订单的送货费，此后不久又将免费送货的门槛降到了49美元，然后是25美元，差不多就是两本精装书或者两张CD的钱。
(5)购物渠道的影响
购物便利性是客户选择购物渠道的首要考虑因素之一。由于互联网上商品贩卖与服务突破了时间和空间地域的限制，网上购物已经比传统购物更加方便了。但另一方面，不同网上商店是否容易被搜索到，搜索的速度以及其网站页面，导航设计，商品的选择范围与详细目录，信息服务速度等都会影响到网络客户对购买渠道的购买选择。
①与传统购物相比的便利与快捷
购物的便利性。传统的零售服务业每天的营业时间也只能是10~14小时，即早上8:20 开门，晚上最迟22:00关门，还有特别的公休、节假歇业。同时，传统购物中的零售店与客户存在空间距离，有时为了买到称心商品还要奔赴异地。在互联网上虚拟商店全天24小时营业，网络全天候开放，客户与网上零售商店实现跨时空零距离接触，可以半夜醒来买东西，购物极其便利。
商品挑选的范围。传统商业中，百货商店曾以货品丰饶自傲，但在今天网上零售商店里商品的种类、数量极为丰富，而且在种类、数量、款式、风格上还在保持高速增长，网上商品可供客户选择的空间被大大扩展了。客户可以通过网络，方便而快速地搜索到全世界相关商品的信息，进而比较、评估，从中选择自己满意的商品。同时，对于个性化消费需求，客户可将具体要求以多种网络互动沟通方式告知商家，从与自己联系的商家中筛选符合要求的个性商品。
②网上商家对购物便利与快捷的竞争
互联网时代，客户对兴趣爱好和效率的要求达到了极致。尽管与传统购物相比，通过互联网开展网上购物已经极为便利和快捷了，但网络客户对"等待"是难以容忍的。网络客户在购物便利性和快捷方面仍有诸多的抱怨和不满，这些抱怨和不满主要集中在:①难以找到有效的网站和某种特定的商品;②网上商店的页面、导航设计存在操作不便;③网上商店的信息服务速度过慢;④网上订购手续复杂、繁琐等。
在互联网上，商家对客户的这些抱怨与不满应引起重视。第一，要强化自身网络站点的网上市场推广，以利于客户通过搜索引擎便能快速找到。第二，规划和重新设计网站的导航系统、网站页面和内容等，使网络站点更贴近客户，更方便客户操作使用。第三，升级服务器，优化数据库，提高网上信息服务速度与效率。第四，合理简化订购手续。
(6)安全性与服务
传统的购买一般是一手交钱一手交货，即"钱花出去了，商品在自己手里"。网上购物一般需要先付款后送货，改变了传统交易的模式，这种购买的安全性、可靠性总让客户担心与不安。网上客户担心商品质量与宣传不符或差异过大，担心售后服务得不到保障，担心网商的信用与信誉，担心交易划账时信用卡的安全与个人信息的外泄，以及网商的订单处理速度、质量、送货费用和各项顾客服务等问题。
网商必须在网络购物的各个环节加强安全和控制措施，增强客户的购物信心，从安全性和顾客服务的加强与优化着手，培育客户对网站的信心。同时，随着网络安全技术的不断发展和提高，网上购物将越来越安全，越来越有保障，网上购物服务将越来越优质。
