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目标用户的界定是一个大多数人在实际操作中容易忽略又很重要的问题。对用户的界定需要考虑的是用户是谁,他们的目的何在,他们要实现什么等问题,“创建情景”在网站用户体验设计中非常有意义。市场部与用户接触得比较多,因此市场部对目标用户应该会有比较好的建议,可以多采纳他们的意见。
确定目标用户的需求要通过对用户进行长时间、大量的调查分析,建立用户数据库,然后对用户行为进行分类、归纳、分析等。用户的需求是多样化的而且具有复杂性,例如用户浏览网上销售汽车网站可能会有不同的需求,根据其需求程度可划分为:马上购买、未来2个月之内购买以及那些还没有最终确定是否需要一辆车而只是先作一些调查的人,还可以是一些想学习如何建立一个网站的人、对网站进行某种调查的人以及在网上查找某种信息的人等等。不仅如此,即使同一用户的需求、行为也会随时期或信息选择的深度不断改变,因此设计时要考虑全面,尽量适应多重用户的各种需求。
2、创建情景
确定了不同用户的需求,下一步就需要为各类用户设计不同的情景。情景实际上是一个个模拟的故事,描述用户可能会如何使用网站,这有助于实现网站的真实功能设计。
首先将目标用户群进行分类,其中选择一批重要的用户类型创建情景,为每一个用户(真正的用户)写一个情景,为用户创造一个人物、背景,以及需要完成访问站点的任务,这个任务是从目标用户的需求清单中提出的。然后,想象这个特定的用户将怎样完成这项任务。站点的规模和目标用户的多寡决定了需要创建的用户情景的多少,通常,3一6个情景就足够了,当然也可以根据自己的需要进行选择。如果情景设计与网站实际功能相匹配,就说明用户体验的设计是正确的。
3、网站用户体验设计工具
网站用户体验设计需要一定的设计工具来实现,从而创建出有特色并合乎要求的用户体验,以下是几种有用的设计工具:
(l)个性化服务工具:可以在电子商务经营者和客户之间创建个性化的界面,很有希望带来交换价值?和关联业务?;但是此种工具也会带来一定的风险,还要面临实际运作的问题。
(2)自己动手的设计工具:可以让消费者通过设置选项的帮助或者从零做起,定制自己的产品和服务。例如:戴尔公司在网上为用户提供了自己设计其需要的电脑,这种方式通过从一系列选项中做出选择来实现;现在很多网站都提供此种服务,应用最为普通的是贺卡DIY,我们可以根据提示设计出符合自己心愿的电子贺卡寄送给亲人或者朋友。
(3)简化购物流程工具:使传统购物程序大大简化,消除传统世界的限制,勿须离开家中即可完成购物。Amazon网站的一次点击订货系统可以让老客户免除输入交易数据的麻烦,从而大大方便了交易。
(4)互动交流工具:可以带来口碑效应,这种工具对于社区网站至关重要。例如:eBay让买方评定卖方的等级;Pert的病毒营销(鼓励消费者给朋友发送关于网站指南的电子邮件以得到免费的样品)。
4、有效性测试
网站用户体验设计好以后,我们还要对其效用进行测试。W己b页面提供了交互式数据库实体及在线反馈表,这种方法没有采用随机抽样技术,从而为到达该页面的潜在客户提供快速反馈方式。根据测试的目的和精确度要求,使用针对不同用户群的调查表和一些实验性的实时闲谈,获得不同用户的看法。通常以每一类用户为单位了解其需求,对于确定网站可能包括的内容功能比较有效,但其精确度较低,不适合用作有效性测试。
让真正的用户作为创建情景的主角,选择典型的个体为单位进行有效性测试比较合适。比较精确的测试方法是使用跟踪技术,使用说明网站的大致访问次数以及被访问过的页面的日志和统计报告;跟踪用户的浏览路径、对用户的检索过程进行跟踪分析是确定精确信息的方法。
