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用户体验设计实际上是一个比较复杂的工程,它涵盖从美学、互动、价值与意义、品牌、时间、动机、架构、控制、语言、回馈、资料、个人化、商务等不下数十种元素,这些元素都可能影响到设计的结果是否能真正符合使用者的需求。由于篇幅所限,无法对各个方面一一进行描述,在此对其设计进行简单的阐述。
进行用户体验设计的主要任务就是要确定:使用者是谁?他们的目的是什么?他们在网站上可能发生的体验是什么?这些体验会在何处发生?在何时发生?为什么会发生这些体验?当这些体验发生时,他们会对网站产生哪些反应?用户体验设计涵盖了一个访问者同网站发生互动的各个方面,如用户在使用网站过程中会有什么样的需求、如何获得信息、如何了解将要购买的产品、如何获得服务等。正确了解用户如何使用网站是正确设计网站功能流程的基础和导向,预先定义用户体验有助于理解用户对网站的互动。
用户体验设计的基本要求是保证用户的特定需要可以不受干扰、顺畅地实现,这样做的好处是可以判定网站设计的浏览及功能流程是否符合用户行为过程的思维模式。大多数用户比较倾向于使用设计简洁优雅的界面。购物经历流程,促进客户之间的交流与沟通;还可以建立“逆向”市场,允许用户从众多商家选择商品,而不是单纯被动地等待提供。因此,网站经营者要接受用户的观点,时刻关注用户在各方面的互动体验,以便于能为他们提供一个完美的端到端的体验。
现在上网的许多用户都是通过搜索引擎来检索信息,通过浏览信息分类无法找到所需信息的用户,通常也会求助于搜索引擎。因此搜索引擎对检索系统的质量好坏影响很大,如果能提供好的搜索引擎,那么就相当于拥有了好的检索系统。由此可见搜索引擎的设计至关重要,遵循以下原则,可以设计出可用性很强的检索系统:
多种检索方式综合到一个检索界面,既能引导用户进行“信息消费”,又能满足不同层次的用户需求。还可以提供这种综合检索方式的帮助页面,从而指导用户有效地使用。
在网站中,用户的浏览、检索和询问行为并不是孤立进行的,这三种方式可能会被交替使用。用户先找到一定的信息,从中学习新知识,从而改进他们的提问方式,然后再次查找信息、再学习、再改进提问式。用户的目标会在这样的信息活动过程中逐渐变化而渐趋明晰。反复定义检索条件和范围,并且浏览分类信息才能找到正确信息,浏览和检索两大功能体现在同一页面,比较符合用户的习惯,可以使用户方便地浏览到充分信息从而使其完成检索任务。