虽然企业在开展网络营销活动中尚存在着许多困难和障碍,但是网络营销的浪潮已势不可挡,每个企业都无法回避这一冲击,为此我国的有关部门应制定合理战略和策略,以加快网络营销在企业的应用。
1.加快网络基础设施建设,为网络营销的发展提供物质基础
为了给企业网络营销的应用和推广创造一个更加良好的环境条件,有关部门应进一步打破行政垄断,努力提高客户服务质量和降低服务费用,提高网络服务业的竞争能力;在基础设施建设、低成本接入技术的研究与开发上也应进一步加大投入,以促进网络营销尽快发展。
2.集中力量解决好网络营销系统安全保密、认证、支付等关键技术问题
既要防止计算机病毒和黑客对网络的捣乱、破坏,同时也要确保国家利益及企业的商业权益和秘密。银行要在跨银行、跨地区的贸易结算和现金划拨等方面有所突破,以适应网络营销发展要求。
3.加强法律和法规的研究及制订,为网络营销的发展提供有利的外部环境
为了保障网络营销的发展,围绕网络营销发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题,应加快现行法规的修改步伐,同时制定、出台新的贸易法规。
4.努力提高全民族网络营销意识
政府今后要加大计算机知识的普及教育,扩大宣传、让更多的人认识计算机,认识网络,了 解网络营销。企业更应加快接受、融入这种新的经营模式,抓住信息化、网络化带来的机遇。
5.消除网络消费者对网络安全性的疑虑
网上交易的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全。加速商品防伪保真网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度,是网上交易的关键。通过制定相关的电子商务法律,解决网络营销上发生的各种纠纷,还要制定相关的电子支付制度、网络营销规约,对其中引起的纠纷做到有章可寻、有法可依、有据可查。建立完备的法律体系和权威的认证机构,维护整个网络营销的交易秩序,提高网络加密技术,加强网络安全防范,促使更多的人放心购物。
6.吸收培养具备网络营销技术的人才
人才是网络经济中最重要的资源,目前企业广泛开展网络营销活动普遍缺乏计算机和网络人才,绝大多数企业还不了解网络营销的处理方式,不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。为此,必须要充分利用各种途径、手段,培养引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,为企业的网络营销发展提供才保障。
7.完善物流配送体系
网络营销对配送需求的多样性与分散性,为物流企业整合系统内资源提供了内在的动力与外在的需求,成立全国性的、遍布城乡的物流配送体系,适应网络营销物流配送的需求已迫在眉睫。物流企业提供的服务不应仅仅是送货,最终应成为企业的客户服务商,协助企业完成售后服务,提供更多增值服务内容,如跟踪产品订单,提供销售统计、报表等,以进一步增加企业的核心服务价值。另外可以发展第三方物流,统一厂商服务,这样可优化物流配送网络,进而降低配送成本。
8.促进企业内部资源系统电子化、信息化
网络营销是伴随着企业信息化产生,并伴随着国际互联网而发展的。企业内部网(Intranet)是企业信息化的第一阶段,是以浏览器/服务器模式为基础,建立企业的内部信息系统。从订单生产计划、设计文件、销售报表、财务报表到人事档案等,都可在Intranet上交流共享。这样既避免了报表的丢失和差错,又节省了办公时间和金钱,更为参与国际间网络苦苦竞争奠定了基础。无论是从长远角度与国际相接轨来看,还是从短期效益来看, Intranet对企业发展均有十分重要的作用。
9.建立网上消费者协会等机构
网上消费有别于传统的购物活动,消费者往往有一种心理上的不安全感,一旦购买的商品有问题找谁呢?如果有了网上消费者协会,消费者可以大胆购物。除此之外,还可以设立其他有关机构。如为了引导全社会的网络营销活动健康、有序的发展,还需要一个有代表性、权威性的协调机构,建立由国家主管副总理直接领导的包括政府、企业、消费者社团各方面人士组成的"中国网络营销促进委员会"及其办事机构,负责网络营销的业务、技术、政策、法律、国际合作等总体框架的协调和规划的制订。
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